Condiciones de venta
Las siguientes Condiciones Generales de Venta rigen la oferta y la venta, junto con la Política de Privacidad, en el sitio web www.johnnylambs.com (en lo sucesivo, el Sitio).
Las presentes Condiciones Generales de Venta se redactan de conformidad con las disposiciones legislativas previstas en el Código Civil italiano, el Decreto Legislativo n.º 70/2014 sobre los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, y el Código de Consumo, y regulan la oferta y venta de productos a través del sitio web www.johnnylambs.com.
Los productos vendidos en johnnylambs.com son vendidos directamente por Eurostep Commerce con domicilio social en Montebelluna (TV), Via Feltrina Sud 192 31044, REA nº TV-407120, C.F. y P.Iva 04887580266.
Ámbito de aplicación
Las Condiciones Generales de Venta se aplican y rigen todos los contratos de venta celebrados a través del Sitio del Vendedor, tal y como se ha identificado anteriormente.
Las Condiciones Generales de Venta están sujetas a cambios y cada Usuario debe consultarlas antes de proceder a cualquier compra. Es responsabilidad del Usuario comprobar las Condiciones Generales de Venta antes de realizar un pedido.
El Vendedor nunca será responsable del suministro de productos de la marca "Johnny Lambs" por parte de terceros que se hagan visibles en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de confirmar pedidos de terceros, el Usuario debe comprobar las Condiciones de venta.
Las Condiciones Generales de Venta se aplican independientemente de la nacionalidad del Usuario, siempre que los productos deban entregarse en uno de los países para los que el Sitio ofrece un servicio de venta en línea y que este país corresponda al país de registro del Usuario. El Comprador podrá recibir los productos que haya adquirido en una dirección de su elección en el país de compra (del Sitio).
La compra de productos en el Sitio está reservada exclusivamente a las personas físicas que actúen en calidad de consumidores y sean mayores de 18 años.
Se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines ajenos a cualquier actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional que realice.
El marco normativo en el que opera Eurostep Commerce Srl no impone la emisión de una factura (ni de un recibo o comprobante fiscal) a un consumidor (no titular de un número de IVA), según el art. 22 del Decreto del Presidente de la República de fecha 26/10/1972 nº 633 y el art. 2, letra o) del Decreto Presidencial de fecha 21 de diciembre de 1996, nº 696 (confirmado por la Resolución nº 274/E de fecha 5 de noviembre de 2009) como vendedor en línea.
La solicitud de emisión de factura es posible a más tardar en el momento de realizar el pedido, de conformidad con el artículo 22 del Decreto Presidencial 633/1972.
Celebración del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Venta forman parte integrante y esencial del contrato de venta entre el Vendedor y el Usuario. La transmisión electrónica del pedido por parte del Usuario implica el pleno conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de la Política de Privacidad.
Mediante la transmisión electrónica de la Orden de Pedido, el comprador acepta incondicionalmente y se compromete a respetar las disposiciones de las presentes Condiciones Generales en sus relaciones con el vendedor.
Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos en las Condiciones Generales de Venta, absténgase de realizar compras en el Sitio.
Para proceder a la compra en línea de uno o varios productos, el Usuario podrá registrarse previamente en el Sitio o concluir la compra como Usuario Invitado, facilitando al Vendedor, en cumplimiento de las disposiciones sobre protección de datos de carácter personal, todos los datos necesarios para que éste pueda ejecutar los pedidos realizados.
Para concluir su contrato de compra, el Usuario debe transmitir su pedido siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. El envío del pedido por vía electrónica da lugar a la obligación del Usuario de pagar el precio indicado.
Para finalizar la compra, se requiere que el Usuario confirme el pago del precio de los productos colocados en la cesta de la compra. Los pedidos que no registran la transacción correspondiente se anulan automáticamente.
Cuando el Usuario realice un pedido, recibirá un correo electrónico con el acuse de recibo del pedido y un resumen del mismo: no obstante, esta comunicación no constituirá una aceptación automática del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos incompletos e incorrectos o de usuarios con los que exista un litigio pendiente relativo al pago de un pedido anterior.
En tales casos, el Usuario recibirá por correo electrónico un rechazo del pedido específicamente motivado.
Si los productos presentados en el Sitio ya no están disponibles en el momento del último acceso al Sitio o a partir del envío del pedido, el Vendedor informará sin demora al Usuario, y en cualquier caso en un plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente a la fecha de envío del pedido, de la indisponibilidad del producto solicitado. En caso de pago, el Vendedor reembolsará al Comprador las cantidades abonadas por éste y el contrato se considerará resuelto. El Vendedor no estará obligado a reembolsar ninguna otra cantidad, por ningún motivo, al Comprador.
La Hoja de Pedido contiene una referencia a las presentes Condiciones Generales de Venta y a la Política de Privacidad, así como un resumen de las características esenciales de cada producto solicitado y su precio, los medios de pago aceptados y las formas de entrega de los productos adquiridos, los gastos de envío, las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento y los procedimientos y plazos de devolución de los productos adquiridos.
El Usuario puede, en todo momento, seguir el estado de su pedido consultando el Servicio de Atención al Cliente a través del enlace/sección correspondiente o accediendo a su área personal.
Características del producto
En el Sitio sólo se ponen a la venta productos originales.
Los productos ofrecidos a la venta a través del Sitio son artículos de ropa y accesorios para mujeres, presentes en el catálogo en línea en el momento de realizar el pedido.
El catálogo de productos puede actualizarse y modificarse de vez en cuando, por lo que no se garantiza la permanencia de un producto entre los disponibles en línea.
Cada producto se presenta mediante una ficha descriptiva donde se informan todas las características esenciales; las imágenes y colores de los productos puestos a la venta pueden, sin embargo, no corresponder exactamente a los reales por causas no imputables al Vendedor y, en todo caso, debido a la configuración de los sistemas informáticos utilizados por el Usuario para visualizar el Sitio. Por tanto, las imágenes de los productos deben considerarse indicativas y sujetas a las tolerancias normales de uso. Por la presente, el Vendedor declina expresamente toda responsabilidad al respecto.
Precios de venta
Todos los precios de venta de los productos indicados en el Sitio incluyen el IVA, si procede debido al país en el que se envían los productos, y cualquier otro impuesto que pueda ser aplicable a la venta.
Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones y cambios. Los precios mostrados de los productos que no son en euros son puramente indicativos y pueden diferir del total del pedido mostrado para el pago en la fase de pago. El Usuario está obligado a averiguar el precio final de venta antes de realizar el pedido correspondiente. Un error material manifiesto en el precio mostrado en el Sitio respecto al precio comúnmente conocido del producto elegido facultará al Vendedor a no confirmar el envío y proceder al reembolso inmediato del valor de la compra abonada por el Usuario sin que éste pueda formular objeción alguna al respecto.
Las ofertas de productos del Sitio, así como sus precios, son válidos mientras sigan visibles en el Sitio y hasta agotar existencias. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el catálogo de productos en cualquier momento y sin previo aviso. No es responsabilidad del Vendedor evitar el impacto de las variaciones de los productos en las elecciones que se realicen ni en las compras que aún no se hayan completado. Los cambios de precio también se aplicarán a los productos ya colocados en la cesta de la compra para las compras que aún no se hayan completado antes de los cambios.
Formas de pago
Para el pago del precio de los productos y de los gastos de envío y entrega correspondientes, en su caso, el Usuario podrá seguir uno de los métodos indicados en la Orden de Pedido.
En caso de pago con tarjeta de crédito, el procedimiento de pago tendrá lugar a través de una conexión segura conectada directamente con el proveedor de servicios de pago (PSP) asociado, a la que no pueden acceder terceros. En particular, la información financiera (por ejemplo, número de tarjeta de crédito/débito, fecha de caducidad) se transmitirá mediante un protocolo cifrado, que proporciona los correspondientes servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros tengan acceso a ella. Esta información nunca será utilizada y/o almacenada en ningún formato (incluido el electrónico) por el Vendedor.
El importe del pedido se cargará en el mismo momento en que se complete con éxito todo el proceso de compra, sin perjuicio del derecho del Usuario a que se le abone de nuevo el importe en caso de incumplimiento por parte del Vendedor o de no ejecución del contrato por cualquier motivo.
El Usuario es el único responsable de los datos introducidos, por lo que garantiza utilizar únicamente tarjetas de crédito/débito de las que tenga legítima disponibilidad.
Métodos de entrega
Los productos se entregan, a través de los servicios de mensajería acordados, directamente al Usuario en la dirección de envío especificada en el pedido.
Al rellenar la ficha de datos personales en el procedimiento de registro necesario para activar el procedimiento de ejecución del presente contrato y las comunicaciones posteriores, el Usuario autoriza al Vendedor a comunicar sus datos personales a los transportistas y/o transitarios de su elección utilizados para la entrega de los productos adquiridos con el fin de permitir los procedimientos necesarios para su entrega.
El Vendedor se esforzará por tramitar el pedido transmitido en un plazo de 2 días laborables y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el Usuario haya transmitido el pedido.
Los plazos de entrega incluyen sólo días laborables y no festivos.
El Sitio permite al Usuario solicitar la entrega de los productos pedidos a una dirección distinta de la suya, siempre que se encuentre dentro del país de residencia del Usuario indicado en el momento de iniciar sesión; en cualquier caso, es responsabilidad del Usuario proporcionar todas las referencias necesarias para que la entrega se realice correctamente.
Nunca es posible recoger los productos adquiridos a través del Sitio directamente en el almacén del Vendedor.
Los gastos y tipos de envío previstos pueden variar en función del país y del método de envío elegido por el Usuario.
Estos costes y cualquier coste adicional correrán a cargo del Usuario. El importe correspondiente se indicará expresamente y por separado en el resumen del pedido, antes de que el Usuario proceda a transmitirlo, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.
El procedimiento de entrega prevé que, si el destinatario está ausente cuando llegue el mensajero, el responsable dejará un aviso, con el fin de finalizar el envío en una fecha posterior, en el que se indicarán los datos de contacto con los que hay que ponerse en contacto para acordar una segunda entrega. En caso de que no se acuerde una segunda entrega, el paquete permanecerá almacenado en el almacén del mensajero y será responsabilidad del Usuario organizar su recogida.
En caso de no recogida en el plazo de 4 días, el paquete será devuelto al Vendedor. En este caso, el contrato se considerará resuelto de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, notificándolo el Vendedor al Usuario por correo electrónico, y por lo tanto el pedido quedará anulado.
El usuario siempre tiene la posibilidad de comprobar el estado de su pedido a través de su área personal; esto sólo se aplica a los usuarios que se hayan registrado para obtener una cuenta.
El pedido debe realizarse directamente desde el sitio web del país al que se entregará. Los pedidos realizados desde el Sitio en un país distinto al de destino, o a una dirección no aceptada por el servicio de mensajería, se anularán automáticamente.
Obligaciones del usuario
Está estrictamente prohibido que los menores realicen pedidos en el Sitio.
Los datos introducidos en el momento de la compra deben ser exclusivamente datos personales reales propios y no de terceros, o datos de fantasía. El Vendedor se reserva el derecho de perseguir cualquier violación y abuso, en interés y para la protección de todos los consumidores.
El Usuario exime al Vendedor de cualquier responsabilidad derivada de la emisión de documentos fiscales incorrectos debido a errores en los datos facilitados por el Usuario, siendo éste el único responsable de su correcta introducción.
A la recepción de los productos, el Usuario comprobará su conformidad en relación con el pedido. En particular, deberá prestar atención a la correspondencia entre el número de bultos indicado en la carta del transportista y los entregados, así como a la integridad del embalaje.
Cualquier anomalía (por ejemplo, manipulación, daños) deberá especificarse por escrito directamente en el documento de transporte del mensajero y el Usuario deberá rechazar la entrega.
Al mismo tiempo, el Usuario está obligado a comunicar el hecho al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor a través del enlace correspondiente.
Si el Usuario acepta la entrega de productos manipulados o dañados, perderá la garantía legal de conformidad de los productos.
Responsabilidad
El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por las interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor como, por ejemplo, accidentes, explosiones, incendios, huelgas, terremotos y otros acontecimientos que impidan la ejecución total o parcial del contrato en el plazo acordado.
El Vendedor no será responsable frente a ninguna parte o tercero de los daños, pérdidas y costes ocasionados como consecuencia del incumplimiento del contrato por las causas anteriormente mencionadas, teniendo el cliente derecho únicamente al reembolso del precio pagado.
Del mismo modo, el Vendedor no se hace responsable del uso fraudulento o ilícito que puedan hacer terceros de tarjetas de crédito, cheques y otros medios de pago al abonar los productos. De hecho, en ningún momento del procedimiento de compra el Vendedor puede conocer el número de la tarjeta de crédito del Usuario que, mediante la apertura de una conexión segura, se transmite directamente al proveedor de servicios bancarios.
Derecho de retractación
El Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto recibido, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, de conformidad con los términos y procedimientos establecidos a continuación.
El Usuario podrá desistir del contrato en un plazo de 60 (sesenta) días a partir del día en que él mismo o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario adquiera la posesión material de los bienes.
El Usuario siempre podrá realizar una solicitud de devolución directamente desde el Sitio si se ha registrado con una cuenta, rellenando el formulario correspondiente en su área personal del Sitio. Si el Usuario ha realizado la compra como invitado, podrá proceder a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de Contacto del Sitio. El servicio de atención al cliente procederá a crear una cuenta, y a continuación hará accesible el formulario de solicitud de devolución para su reenvío desde el área de clientes.
Los productos deben devolverse intactos, sin daños y con el código de barras y cualquier otro precinto que forme parte de los productos; los productos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados o deteriorados no serán reembolsados.
Los productos a devolver deberán entregarse al transportista en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la comunicación del Usuario al Vendedor de su deseo de rescindir el contrato.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Usuario.
Tras la devolución de los productos, el Vendedor realizará las comprobaciones necesarias sobre la conformidad de los productos con las condiciones y términos establecidos en los mismos.
Si el derecho de desistimiento se ejerce correctamente, el Vendedor reembolsará las cantidades ya cobradas por el Usuario por la compra de los productos.
Independientemente de la forma de pago utilizada por el Usuario, el reembolso será activado por el Vendedor a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el Vendedor haya tenido conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, previa comprobación de su correcta realización y control de los productos devueltos.
El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para adquirir los productos devueltos, incluso si se ha utilizado una tarjeta de crédito virtual y/o desechable. El Vendedor no efectuará en ningún caso el reembolso utilizando una tarjeta de crédito distinta de la utilizada para la compra, a excepción del caso en que la propia tarjeta haya caducado entretanto o haya sido robada: en este caso, el Usuario podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de Contacto del sitio para acordar el medio de reembolso más adecuado.
Garantía de conformidad
El Vendedor será responsable ante el comprador por cualquier falta de conformidad de los productos ofrecidos en su Sitio cuando la falta de conformidad se manifieste dentro de los 24 (veinticuatro) meses siguientes a la fecha de entrega del producto.
No hay falta de conformidad si, en el momento de la celebración del contrato, el comprador conocía el defecto, no podía ignorarlo con la diligencia ordinaria o si la falta de conformidad fue causada por el propio comprador.
En cualquier caso, quedan excluidos de la garantía legal los defectos de conformidad derivados de daños debidos a hechos accidentales o de la responsabilidad del Usuario por el uso del producto no conforme a su destino.
En caso de existencia de defectos o falta de conformidad, el comprador tendrá derecho a que se restablezca la conformidad del producto, sin cargo alguno, mediante reparación o sustitución, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente costosa en comparación con la otra.
Queda entendido que el Comprador pierde este derecho si no comunica formalmente el defecto de conformidad al Vendedor en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto. La demanda contendrá una descripción exacta y completa de los defectos impugnados. El Servicio de Atención al Cliente facilitará al Usuario las instrucciones para la devolución del producto defectuoso, que correrá a cargo del Vendedor.
Si se produce uno de los supuestos previstos por la ley, el comprador podrá solicitar alternativamente una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato y el consiguiente reembolso de la totalidad del precio pagado.
Una falta de conformidad menor no da derecho al cliente a la rescisión del contrato y al consiguiente reembolso de la totalidad del precio pagado.
Legislación aplicable
Cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución, interpretación e incumplimiento de los contratos de venta estipulados a través del Sitio está sujeto a la legislación italiana. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
En cualquier caso, no se verán afectados los derechos que puedan ser conferidos al Consumidor por disposiciones imperativas de la legislación vigente en el Estado de residencia o domicilio de este último.
Cambios y actualizaciones
El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Sitio, las políticas y las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento con el fin de ofrecer nuevos productos o servicios, o para cumplir con requisitos legales o reglamentarios. El Usuario que acceda al Sitio y realice un pedido se atendrá a las políticas y términos de las Condiciones Generales de Venta vigentes en cada momento en el momento de realizar el pedido, salvo que algún cambio tenga carácter retroactivo en virtud de la legislación aplicable. Si alguna de estas disposiciones se considerara inválida, nula o inaplicable, ello no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
Atención al cliente y comunicaciones
El Usuario podrá solicitar cualquier información a través del Servicio de Atención al Cliente utilizando el formulario de contacto del sitio.